O que é a Lusitanas?

É uma marca de sapatos 100% portuguesa e totalmente handmade with love, criada por três grandes amigas que decidiram dar vida a um projeto já há muito desejado.​

 

Onde são feitos os produtos?

Todos os nossos produtos são criados à mão, no Norte de Portugal, por experientes artesãos.

 

Qual a melhor forma de esclarecer qualquer dúvida ou questão relacionada com a Lusitanas?

Para qualquer dúvida ou questão, pode contactar-nos através de email: hello@lusitanas.pt

 

Posso trocar ou devolver a minha encomenda?

Claro que sim! Queremos que fique totalmente satisfeita e 100% feliz com a sua compra. Caso pretenda devolver ou trocar o seu produto, deve consultar a Política de Trocas e Devoluções disponíveis no menu Informações > Trocas e Devoluções.

 

Como será enviada a minha encomenda?

Todas as encomendas são enviadas por CTT. Caso pretenda obter maior detalhe acerca da Política de Envios, deve consultar a informação disponível no menu Informações > Envios.

 

Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?

Todas as encomendas são enviadas de segunda a sexta-feira, excluindo feriados portugueses. O prazo de entrega varia de acordo com o destino da sua encomenda e pode variar entre 5 a 15 dias úteis. Caso pretenda obter maior detalhe acerca da Política de Envios, deve consultar a informação disponível no menu Informações > Envios.

 

O que posso fazer se o meu produto chegar danificado?

Caso as suas Lusitanas cheguem danificadas, deve contactar-nos através do email hello@lusitanas.pt e expor a situação, identificando o número da encomenda. Queremos que fique 100% satisfeita com a sua compra.

 

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamentos por Cartão de Crédito, Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal e Transferência Bancária.

Caso opte por pagamento por transferência bancária, ser-lhe-á enviado um email com a indicação do IBAN (coordenadas bancárias) para o qual deverá ser efetuada a transferência do valor total da encomenda. Para darmos início ao processo de expedição das suas Lusitanas, deve enviar-nos, após finalização do processo de compra (confirmação do pedido), um email para hello@lusitanas.pt com o comprovativo da transferência efetuada, indicando o número da encomenda associada.

Caso opte por pagamento via Paypal, confirme por favor que o endereço para envio coincide com o seu endereço Paypal.

A nossa loja online usa criptografia, protegendo assim os dados enviados via Internet. A Lusitanas não armazena as informações do seu cartão de crédito. Consequentemente, e para proteger os dados do seu cartão, pedimos que insira novamente as informações relativas ao mesmo em cada transação efetuada.

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Como tratar as minhas Lusitanas?

Todos os produtos Lusitanas são feitos à mão, no Norte de Portugal. Os materiais utilizados são delicados e de alta qualidade, pelo que merecem especial atenção. A camurça é um material robusto, que dificilmente evidencia sinais de desgaste. No entanto, é aconselhável evitar uma prolongada exposição à luz, calor ou humidade. Para remover pequenas manchas, utilize um pano seco. Sendo uma matéria prima natural, com o tempo, o uso normal, a exposição solar e as diferentes temperaturas, algumas alterações podem ser notadas - a pele pode vincar e ter alterações de cor. Escove  suave e cuidadosamente a camurça, fazendo movimentos no mesmo sentido do pelo, para retirar algumas poeiras e manter, assim, a aparência original, ou opte por colocar um protetor de água e manchas. A pele pode durar uma vida, quando bem tratada. Em relação ao couro utilizado nas Lusitanas, devido à natureza do material, a aparência pode sofrer pequenas alterações com o tempo, como, por exemplo, pequenas mudanças de cor, que podem ser atenuadas polindo suavemente a área mais marcada com um pano macio. Mantenha o produto sempre seco. Se algum problema acontecer, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em avaliar a situação e reparar as suas Lusitanas, caso seja possível. Acreditamos que, ao optarmos por produtos com maior duração e boa qualidade, estaremos a contribuir para a existência de menos desperdício e para a melhoria do ambiente. Para qualquer informação adicional, envie-nos um email para hello@lusitanas.pt e teremos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidas.

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Posso entrar em contacto com alguém por telefone?

Claro que sim! Estamos disponíveis para qualquer questão através do telemóvel +351 915 898 579 (via WhatsApp) e pelo email hello@lusitanas.pt.