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2019 LUSITANAS

Política de Trocas e Devoluções

O nosso maior desejo é que fique totalmente satisfeita com a sua compra. Caso não fique pode (e deve!) trocar ou devolver o seu produto sem qualquer problema.

Tanto para devoluções como para trocas, não deve enviar o produto sem antes entrar em contacto connosco. Comece por preencher o formulário aqui disponível. A submissão deste formulário permitirá identificar os dados necessários para dar seguimento ao pedido de troca/devolução, nomeadamente, número da encomenda, nome, email de contacto, motivo da troca ou devolução e, em caso de troca, qual o novo tamanho e/ou modelo pretendido. Responderemos, via email, ao seu pedido dentro de 48 horas e, caso se aplique, indicaremos a morada para a qual deve endereçar a sua devolução/troca, bem como o procedimento que será desencadeado para regularização do valor a debitar ou creditar.

Em caso de devolução, a mesma pode ocorrer desde que não tenha passado mais de 14 dias, após a receção da sua encomenda. O Cliente fica responsável pelos custos de retorno devido à alta qualidade de todos os materiais utilizados nos produtos Lusitanas. O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original e em perfeito estado, sem quaisquer sinais de utilização e/ou danificação. Após receção das Lusitanas que enviou, iremos verificar a sua condição e, caso a mesma esteja perfeita, devolveremos o valor da encomenda. A Lusitanas não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou danos ocorridos aquando da devolução do produto.

 

Em caso de troca, as Lusitanas que escolheu irão novamente ao seu encontro! Caso estejamos perante uma troca de tamanho, assumiremos os custos associados ao reenvio; caso pretenda uma troca de modelo, os custos de reenvio ficarão a cargo do Cliente. Em ambas as situações, os custos de retorno serão suportados pelo Cliente. As trocas podem ocorrer desde que não tenham passado mais de 14 dias, após a receção da sua encomenda. É impreterível que o produto seja devolvido na sua embalagem original e em perfeito estado, sem quaisquer sinais de utilização e/ou danificação.

Queremos que fique 100% feliz!